அவசர வேலைகளில் 'உதவாத' ஏர்டெல்! ஒரே வாரத்தில் இரண்டாவது முறை சேவை முடக்கம்

இன்றைய நவீன உலகத்தில், நம்முடைய தினசரி வாழ்க்கையில் மொபைல் சேவை எவ்வளவு முக்கியம் என்பது அனைவருக்கும் தெரியும். ஆனால், ஒரு வாரத்தில் இரண்டாவது முறையாக, நாட்டின் முன்னணி டெலிகாம் நிறுவனமான Airtel, சில நகரங்களில் சேவை முடக்கம் ஏற்பட்டு வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரும் சிரமத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. குறிப்பாக, தொழில்நுட்ப நகரங்களான பெங்களூரு, சென்னை, கொல்கத்தா போன்ற நகரங்களில் உள்ள பயனர்கள் அழைப்புகள், மெசேஜ்கள் மற்றும் மொபைல் டேட்டாவை பயன்படுத்த முடியாமல் அவதிப்பட்டனர்.

என்ன நடந்தது?

கடந்த ஞாயிற்றுக்கிழமை, அதாவது ஆகஸ்ட் 24, 2025 அன்று, மதியம் 12 மணியளவில், ஏர்டெல் பயனர்கள், தங்கள் மொபைலில் சிக்னல் இல்லை (no signal) என்ற செய்தியை பார்க்க ஆரம்பித்தனர். இந்த நிலை, பல மணி நேரங்களுக்கு நீடித்தது. DownDetector என்ற இணையதளத்தில், ஒரே நேரத்தில் 6,800-க்கும் மேற்பட்ட பயனர்கள் ஏர்டெல் சேவை முடக்கம் குறித்து புகார் அளித்தனர். பெங்களூருவில் ஆரம்பித்த இந்த சிக்கல், விரைவிலேயே சென்னை, கொல்கத்தா, ஹைதராபாத், மும்பை, டெல்லி போன்ற பல முக்கிய நகரங்களுக்கும் பரவியது.

இந்த சேவை முடக்கத்தால், பலரும் முக்கிய அழைப்புகளை செய்ய முடியாமல், அவசர மெசேஜ்களை அனுப்ப முடியாமல் தவித்தனர். குறிப்பாக, ஐடி துறையில் உள்ளவர்கள், ஆன்லைன் மீட்டிங்கில் பங்கேற்க முடியாமல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்க முடியாமல் திணறினர். சிலர், மொபைல் டேட்டா வேலை செய்யாததால், ஆட்டோ அல்லது கேப் புக் செய்ய முடியாமல் சிரமப்பட்டனர்.

ஏன் இந்த தொடர் முடக்கம்?

இது ஏர்டெல் நிறுவனத்திற்கு ஒரே வாரத்தில் இரண்டாவது முறையாக ஏற்பட்ட மிகப்பெரிய சேவை முடக்கம் ஆகும். இதற்கு முன்பு, ஆகஸ்ட் 18-ம் தேதி, டெல்லி மற்றும் அதைச் சுற்றியுள்ள பகுதிகளில் இதேபோன்ற ஒரு சேவை முடக்கம் ஏற்பட்டது. அப்போது, பல ஆயிரக்கணக்கான பயனர்கள் பாதிப்படைந்தனர். இந்த இரண்டு சம்பவங்களும், ஏர்டெல் நிறுவனத்தின் நெட்வொர்க் கட்டமைப்பில் (network infrastructure) ஏதோ ஒரு பெரிய தொழில்நுட்ப கோளாறு இருப்பதை சுட்டிக் காட்டுகிறது.

ஏர்டெல் நிறுவனம், இதுகுறித்து X (முன்பு ட்விட்டர்) தளத்தில், "தற்காலிக இணைப்பு துண்டிப்பு" (temporary connectivity disruption) என்று மட்டும் குறிப்பிட்டு, விரைவில் சரி செய்யப்படும் என்று தெரிவித்தது. ஆனால், பயனர்களின் கோபம் அதிகமாக இருந்தது. பலரும், "பில் கட்டணம் செலுத்த ஒரு நாள் தாமதமானால் கூட, உடனே சேவை முடக்கப்படுகிறது. ஆனால், சேவை முடக்கம் ஏற்படும்போது, நிறுவனம் மீது எந்தவித நடவடிக்கையும் எடுக்கப்படுவதில்லை" என்று சமூக வலைத்தளங்களில் தங்கள் கோபத்தை வெளிப்படுத்தினர். சிலர், இந்த சேவை முடக்கத்தை "கட்டாய டிஜிட்டல் டிடாக்ஸ்" (forced digital detox) என்று கிண்டல் செய்தனர்.
சரிசெய்யப்பட்டது, ஆனால்...

சில மணி நேரங்களுக்குப் பிறகு, மதியம் 2 மணியளவில், பெரும்பாலான நகரங்களில் ஏர்டெல் சேவை மீண்டும் செயல்படத் தொடங்கியது. நிறுவனம், பயனர்கள் தங்கள் மொபைல் போனை ஒருமுறை ரீஸ்டார்ட் செய்யுமாறு அறிவுறுத்தியது. ஆனால், இந்த தொடர் முடக்கம், ஏர்டெல் நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மை (reliability) குறித்த கேள்விகளை எழுப்பியுள்ளது. இந்தியாவில் 5G சேவை வேகமாக வளர்ந்து வரும் நிலையில், இதுபோன்ற சம்பவங்கள், நெட்வொர்க் ஸ்திரத்தன்மைக்கு ஒரு பெரிய சவாலாக உள்ளன. ஒரு நெட்வொர்க் நிறுவனத்தின் மீது நம்பிக்கை குறையும்போது, அது வாடிக்கையாளர்களை வேறு நெட்வொர்க்குகளுக்கு மாற வழிவகுக்கும்.

மொத்தத்தில், இந்த தொடர் சேவை முடக்கம், டிஜிட்டல் இந்தியாவுக்கு ஒரு சவாலாக உள்ளது. இனிமேலாவது, இதுபோன்ற சம்பவங்கள் நடக்காமல் பார்த்துக்கொள்ள வேண்டிய பொறுப்பு, ஏர்டெல் போன்ற டெலிகாம் நிறுவனங்களுக்கு உள்ளது.