மெலோ பார்க் (Menlo Park) தலைமையிடமாகக் கொண்ட மெட்டா பிளாட்ஃபார்ம்ஸ் நிறுவனம், தனது முகநூல் (Facebook) மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம் (Instagram) செயலிகளில் 'மெட்டா AI சப்போர்ட் அசிஸ்டண்ட்' (Meta AI Support Assistant) என்ற புதிய வசதியை வியாழக்கிழமை அறிமுகப்படுத்தியது. தனது செயலிகளில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் உள்ளடக்க அமலாக்கக் கருவிகளை மேம்படுத்தும் முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக இந்த நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த புதிய செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) உதவியாளர், பயனர்களின் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், அவர்களுக்காகப் பரிந்துரைக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளையும் எடுக்கும் திறன் கொண்டது என்று தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. சட்டவிரோத உள்ளடக்கங்களைக் கட்டுப்படுத்த கடந்த ஆண்டு கொண்டு வரப்பட்ட மாற்றங்கள் நல்ல பலனைத் தருவதாகவும் மெட்டா நிறுவனம் கூறியுள்ளது.

பேஸ்புக் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராமில் AI சப்போர்ட் அசிஸ்டண்ட்

மெட்டா நிறுவனம் வெளியிட்டுள்ள வலைப்பதிவில், இந்த AI உதவியாளர் தற்போது ஆண்ட்ராய்டு, ஐஓஎஸ் (iOS) மற்றும் டெஸ்க்டாப் தளங்களில் உள்ள 'உதவி மையங்களில்' (Help Centres) உலகளவில் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டு வருவதாகத் தெரிவித்துள்ளது. இது கணக்கு தொடர்பான பல்வேறு சிக்கல்களுக்கு 24 மணிநேரமும் சேவையை வழங்கும். இதன் பதில் அளிக்கும் வேகம் 5 வினாடிகளுக்கும் குறைவாக இருக்கும் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

மெட்டா விளக்கியுள்ளபடி, இந்த உதவியாளர் தகவல்களை வழங்குவதோடு, ஒரு பயனரின் சார்பாகச் சில நடவடிக்கைகளையும் எடுக்கும்:

மோசடி அல்லது ஆள்மாறாட்டக் கணக்குகளைப் புகாரளித்தல். பயனரின் பதிவுகள் ஏன் நீக்கப்பட்டன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுதல் மற்றும் அந்த நீக்கத்திற்கு எதிராக மேல்முறையீடு செய்ய உதவி செய்தல். பயனரின் தனியுரிமையை நிர்வகித்தல், கடவுச்சொற்களை மாற்றுதல் மற்றும் சுயவிவரங்களைத் (Profile) திருத்துதல்.

தற்போது இந்த நடவடிக்கைகள் முகநூலில் மட்டுமே செயல்பாட்டில் உள்ளன, விரைவில் இன்ஸ்டாகிராமிலும் கொண்டு வரப்படும். இது பேஸ்புக் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம் ஆதரிக்கும் அனைத்து மொழிகளிலும் கிடைக்கும்.

உள்ளடக்கக் கட்டுப்பாடு மற்றும் பாதுகாப்பு

இது தவிர, உள்ளடக்கக் கட்டுப்பாட்டை (Content Moderation) மேம்படுத்த மெட்டா அதிநவீன AI அமைப்புகளைப் பரிசோதித்து வருகிறது. மோசடிகள், ஆள்மாறாட்டங்கள் மற்றும் தீங்கு விளைவிக்கும் உள்ளடக்கங்களைத் துல்லியமாகக் கண்டறியவும், தவறுதலாக நல்ல பதிவுகளை நீக்குவதைக் குறைக்கவும் இவை உதவும்.

ஆரம்பகட்டச் சோதனையில் இந்த புதிய AI அமைப்புகள் ஒரு நாளைக்கு சுமார் 5,000 மோசடி முயற்சிகளைக் கண்டறிந்து தடுத்துள்ளதாக நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. முன்னதாக இவை கண்டறியப்படாமல் இருந்தவை என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. மேலும், பிரபலங்களைப் போல நடித்து ஏமாற்றும் புகார்களை 80 சதவீதத்திற்கும் மேலாகக் குறைக்க இவை உதவியுள்ளன. மனிதக் குழுக்களைக் காட்டிலும் இருமடங்கு அதிகமாக விதிமீறல் பதிவுகளை இவை அடையாளம் கண்டுள்ளன.

மெட்டாவின் கூற்றுப்படி, இந்த AI அமைப்புகள் இணையத்தைப் பயன்படுத்தும் 98 சதவீத மக்களின் மொழிகளில் செயல்படும் திறன் கொண்டவை.

மனித மேற்பார்வையின் முக்கியத்துவம்

செயற்கை நுண்ணறிவுக்கு அதிகப் பொறுப்புகள் வழங்கப்பட்டாலும், மனித மேற்பார்வை (Human Oversight) இன்றிமையாதது என்று மெட்டா வலியுறுத்தியுள்ளது. அடுத்த சில ஆண்டுகளில் இந்த AI அமைப்புகளைப் படிப்படியாகப் பயன்படுத்தத் திட்டமிட்டுள்ள போதிலும், பெரிய அளவிலான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளை AI கவனித்துக் கொள்ளும். அதே வேளையில், சிக்கலான மற்றும் அதிக ஆபத்துள்ள முடிவுகளை எடுக்கும் பொறுப்பு தொடர்ந்து மனித ஆய்வாளர்களிடமே இருக்கும்.